“ Tilburg
Eind december 2013 zag ik een aanbieding voor een traagschuimmatras bij RHF dat nog geldig was t/m december. Toen ik belde met de vraag of het mogelijk was dat deze aanbieding nog geldig was in de eerste week van januari werd me al snel duidelijk dat de medewerkers bij RHF heel flexibel zijn en alles heel rustig en begripvol uitleggen. Het belangrijkste is dat je op een rustige, ongedwongen manier een product kunt vinden dat bij je past. Ook een betalingsregeling bleek geen probleem.
Aangezien ik zelf niet in de gelegenheid was om naar de winkel in Den Haag te komen, werd het voor hen ook lastiger om mij te adviseren en moesten ze mij adviseren aan de hand van het telefoongesprek. Ik koos voor een Premium support Soft matras 0,80*2.00 m. Ik moest er erg aan wennen en bleef het erg hard vinden (afgekneld gevoel). Toen de proeftijd voorbij was, was ik nog steeds niet overtuigd, en heb ik gebeld. Ik kreeg toen tips om het tijk open te ritsen (dit moet ook soepel worden) en de proeftijd werd verlengd, zodat ik kon ervaren of dit verbetering bracht.
Ook had ik mijn kussen niet vervangen bij aanschaf van het matras, dus kreeg ik de tip dit ook te doen. Ik koos op hun advies voor een Vlokkenkussen Large, dit kreeg ik gratis opgestuurd en hier kreeg ik ook proeftijd op. Aan dit kussen kon ik echter niet wennen. Toen ik enkele weken later belde bleek dat ze me als zijslaper hierin foutief geadviseerd hadden (terwijl dit wel duidelijk uit het gesprek naar voren kwam). Dus kreeg ik gratis een nieuw kussen opgestuurd, het Enoble-kussen. De verzendkosten om het andere kussen terug te sturen waren voor mijn rekening. Aan dit nieuwe kussen ben ik nog steeds aan het wennen. Aan het experimenteren met wat vulling erin en eruit, maar hier heb ik nog steeds niet de juiste balans in. Ook voelt voor mij de uitsparing niet per se als een voordeel. Ook slaap ik nu met het tijk opengeritst, wat qua slaap wel bevalt, maar qua schoonheid en praktisch oogpunt (het ‘lubbert’ en het hoeslaken sluit niet mooi aan) niet. Dus ik ben benieuwd hoe het is als ik het tijk dicht ga ritsen.
Het matras voelt wel stevig in die zin dat je lichaam overal gedragen/ondersteund wordt. Ook heb ik veel minder pijn/spanning in mijn lijf dan bij mijn oude matras en ook veel minder een afgekneld gevoel. Dit ervaar ik ook weer heel duidelijk als ik op vakantie op een ander matras slaap. Kortom, klantvriendelijkheid van RHF is hoog, dat jij het juiste product kiest staat hoog in het vaandel. Ze zijn erg flexibel. Aan de producten ben ik nog aan het wennen.
